Tämä huone hämmentää matkailijoita: ”Lähes joka yön jälkeen tulee reklamaatioita”

Ihmiset varaavat hostellista pienen huoneen, mutta hämmästyvät lopulta sen pienuudesta.

Majoitusalan yritys Forenomilla on pulma. Ihmiset varaavat Jyväskylässä sijaitsevasta hostellista 5 neliön huoneita, mutta valittavat myöhemmin huoneen pienestä koosta. Sama kierre on jatkunut jo pitkään.

Asia tuli ilmi, kun Forenomin toimitusjohtaja Johannes Kangas jakoi aiheesta kirjoituksen sosiaaliseen mediaan.

– Meillä on useampi kymmenen tuollaista huonetta. Lähes joka yön jälkeen tulee reklamaatioita. Työntekijämme ovat vähän voimattomia ja hämillään, sillä he ovat yrittäneet kuvata huoneita rehellisesti. Silti reklamaatioita tulee. Ajattelin, että ehkä somessa joku tietää tähän ratkaisun.

Kankaan mukaan huoneiden pienuudesta on valitettu alusta asti. Hänellä kuitenkin ehti olla käsitys, että ongelma olisi ratkaistu.

– En tiedä, onko markkinointia muutettu jossain kohtaa siten, että joku väärinymmärrys on nyt mahdollinen. Olen aiemmin ollut siinä käsityksessä, että asia on ratkaistu.

Pienimmän huoneen ilmoituksessa kerrotaan huoneen eli ”Micro Roomin” koko ja kuvista näkee, että huone toden totta on pieni. Mutta mikään ei tunnu auttavan ongelmaan.

Kangas kertoo, ettei itse suorilta keksi, mitä he voisivat tehdä huoneiden markkinoinnissa paremmin.

– Ehkä huoneen kuvausta ei ole luettu hyvin tai muuten ei ole hoksattu, että huone on näin pieni. Joka tapauksessa harmitus on syntynyt ja meidän pitää suhtautua jokaiseen harmitukseen vakavasti. Haluamme toimia fiksusti ja oikein.

Kangas kertoo saaneensa paljon vinkkejä ja niitä on nyt tarkoitus kokeilla.

– Ehkä huoneen kuvauksessa ei tarvitse olla niin vakavissaan. Viestiä on tullut, että ykkösellä sisään ja pakilla ulos ja että pitäisi mainostaa komerona eikä huoneena. On ehdotettu, että asiakas laittaisi rastin ruutuun ennen varausta vahvistukseksi siitä, että on nähnyt ja ymmärtänyt, miten pieni huone on kyseessä.

– Paljon on vaihtoehtoja ja mahdollisuuksia. Kyllä me tästä nyt rohkaistumme kertomaan selvemmin ja aidommin, mistä on kysymys.

Minihuoneet eivät ole Forenomilla uusi konsepti, vaan niitä on ollut tarjolla pian jo kymmenen vuoden ajan. Minihuoneita rakennettiin, koska tarkoituksena oli tarjota uudenlaista keskustakokemusta.

Kankaan mukaan edullisille minihuoneille on oma kohderyhmänsä, mutta ne eivät olleet sellainen menestys, että yritys olisi rakentanut niitä lisää.

Minihuoneet eivät ole kuitenkaan kuopattu konsepti Suomessa. Toukokuussa kerroimme, että Tampereen Finlaysonin historialliselle tehdasalueelle avattiin pienhuonehotelli Uumen.

Hotellin huoneet poikkeavat tavanomaisista hotellihuoneista, sillä ne ovat erittäin pieniä. Hotellissa on yhden, kahden ja neljän hengen minihuoneita.

Yrityksen ensisijainen kohderyhmä ovat budjettitietoiset matkustajat, joille majoituksen ylellisyys ei ole matkan tärkein tekijä.

– Uskomme, että varsin merkittävä osa matkailijoista pitää matkansa ensisijaisena funktiona muuta kuin itse majoitusta. Tähän ajatusmaailmaan Uumen on suunniteltu, kertoi Uumen hotelsin yrittäjä Eetu Rahkola tiedotteessa.

Maailmalla minikokoiset hotellihuoneet ovat jo tavallisia. Esimerkiksi Japanissa kapselihotellit ovat yleinen majoitustyyppi. Kapselihotellissa matkaajat yöpyvät henkilökohtaisessa kapselissaan, joka on tarkoitettu vain nukkumiseen.

Forenomin Kankaan mukaan hekin miettivät aikoinaan kapselihotelli-ideaa, mutta se kuopattiin nopeasti.

– Suomalaisella rakentamisen säännöstelyllä rakentaa mieluummin 5 neliön huoneen kuin kapselin. Jotta Suomen markkinassa voi majoitusliikkeenä pärjätä, pitää palvella kaikkia ja etenkin sitä keskivertoa suomalaista. Siitä tulee se, miksi Suomessa toimivien hotelliketjujen huoneet ovat lähtökohtaisesti hyvin samanlaisia. Ei löydy 5 neliön huoneita.